Empieza en Configuración → Facturación. Selecciona el período que quieres revisar en el resumen de consumos y, si tienes una factura o registro de pago, compáralos con ese mismo mes.
El monto es mayor de lo esperado
Revisa estos elementos por separado:
- Confirma el plan y acuerdo de facturación activos durante el período. Las cuentas prepagas y los acuerdos fijos pueden liquidarse de otra manera.
- Si tu plan usa la comparación mensual estándar, revisa el resumen de consumos e identifica cuál de los cuatro montos de Hellotext fue el mayor.
- Comprueba si los ingresos atribuidos aumentaron después de registrar compras elegibles.
- Revisa las partes facturables de SMS, el país de destino y la tarifa aplicable. La cifra publicada «hasta X SMS» es una equivalencia aproximada, no una bolsa gratuita que se descuente primero.
- Confirma el volumen de mensajes que no son SMS usado por el cálculo de fair use.
- Revisa los impuestos aplicables por separado. Las tarifas de WhatsApp pagadas directamente a Meta no aparecen en la factura de Hellotext; consúltalas en la facturación de Meta.
En la comparación mensual estándar, no sumes los cuatro montos de Hellotext: solo el mayor se convierte en el cargo de esa comparación. Consulta Precios de SMS y tipos de remitente y Tarifas de Meta para WhatsApp para separar ambos cargos.
La atribución no coincide con un reporte
Confirma que ambas vistas usen el mismo rango de fechas, moneda y base temporal. Un reporte de misiones puede organizar resultados por fecha de activación, mientras otro reporte puede usar una fecha de evento diferente.
Usa Cómo atribuimos ventas e Integridad de datos y diferencias entre reportes para conciliar los datos de origen.
Una factura no está disponible
Las facturas aparecen cuando están disponibles para un período de facturación. En Facturas, abre Seleccionar mes y elige un mes bajo el año correspondiente. Si el negocio todavía no tiene facturas, verás un estado vacío y el selector no aparecerá.
Si falta un período anterior ya finalizado, contacta a soporte con el identificador del negocio y el mes.
Falló un método de pago
- Confirma que el método siga vigente y admita la moneda de la cuenta.
- Agrega otro método cuando esté disponible Agregar método de pago.
- Revisa el saldo del negocio cuando aplique la facturación mediante saldo.
- Si Shopify aparece como método de pago, revisa el estado de facturación en la cuenta de Shopify conectada.
No envíes códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales completas de pago a soporte.
La siguiente vista vacía indica dónde agregar un método alternativo. Las tarjetas de ejemplo dibujadas encima del botón son una vista previa de la interfaz; no representan tarjetas guardadas ni un pago fallido.
No se refleja un cambio de plan
Abre la tarjeta del plan actual. Si programaste una reducción de plan o una cancelación, busca el aviso y su fecha efectiva. Un cambio a un plan superior puede hacerse efectivo durante el período actual después de completar el pago; confirma el estado mostrado por tu cuenta.
Actualiza Facturación después de completar correctamente el pago. Si el estado todavía no coincide, informa a soporte el plan actual, plan solicitado, hora de confirmación y cualquier error visible.
La moneda o los impuestos parecen incorrectos
Abre Información de facturación y verifica los datos fiscales. Usa Cambiar de País para consultar el país del negocio y el aviso de impuestos; no guardes un cambio si el país actual es correcto. Cambiarlo puede afectar el tratamiento de impuestos, la moneda y los métodos de pago disponibles.
No cambies el país solo para modificar un precio. Debe representar la ubicación de facturación correcta del negocio.
Qué incluir en una solicitud de soporte
- identificador del negocio o espacio de trabajo;
- mes y moneda de facturación;
- referencia de factura o pago;
- monto esperado y monto mostrado;
- captura del resumen correspondiente sin datos sensibles de pago; y
- fecha y hora de un pago o cambio de plan fallido.