Usa los controles del plan en Configuración → Facturación para revisar otro plan o acuerdo de facturación. Elige y revisa las condiciones antes de confirmar: seleccionar una tarjeta en el comparador no cambia la suscripción.
Antes de cambiar, compara la página pública actual de precios de Hellotext con el plan y acuerdo mostrados para tu negocio.
Abrir el selector de planes
- Abre Configuración → Facturación.
- Busca la tarjeta del plan actual.
- Selecciona Cambiar mi Plan para abrir el comparador.
- Elige una tarjeta de plan. Si tu acuerdo permite elegir entre pago mensual y anual, revisa también ese control.
- Revisa los detalles y el resumen del plan seleccionado. Siguiente abre el próximo paso; todavía no confirma el cambio.
Subir a un plan superior
Un cambio a un plan superior puede aplicar durante el período de facturación actual. Cuando corresponde un monto prorrateado, Hellotext lo muestra antes de la confirmación. El importe y los impuestos dependen del plan, período, país y método de facturación.
En el comparador, Siguiente conduce a la revisión o al método de pago correspondiente. Comprueba el total y la fecha efectiva en esa pantalla antes de usar Confirmar. Verifica que el método de pago o saldo aplicable pueda cubrir el monto. Las capacidades nuevas quedan disponibles cuando el cambio se completa correctamente.
Pasar a un plan inferior
Un cambio a un plan inferior puede programarse para un período futuro en lugar de quitar el acceso actual inmediatamente. Antes de confirmar, revisa la fecha efectiva que muestra el flujo. Si el cambio queda programado, consulta el plan de destino y su fecha en Facturación.
Antes de confirmar, revisa las funcionalidades que cambian entre los planes, como acceso a misiones, agentes de IA, líneas de WhatsApp, reportes, historial de actividad, soporte y otros límites mostrados en la comparación.
Si la interfaz ofrece cancelar un cambio programado, lee su confirmación antes de hacerlo. Esa acción es distinta de cancelar la suscripción.
Cancelar la suscripción
En el comparador, Cancelar Suscripción abre una confirmación cuando la cuenta y el acuerdo permiten esa opción. La confirmación muestra hasta cuándo seguirá vigente el plan actual. Revisa la fecha y las condiciones de tu acuerdo antes de pulsar el botón final Cancelar Suscripción.
Antes de cancelar:
- exporta la información que tu equipo necesite conservar;
- revisa campañas, misiones, rutas y actividad de canales activos;
- confirma si la cuenta tiene consumos o facturas pendientes; y
- revisa cualquier acuerdo separado con Meta, operadoras, códigos cortos o servicios empresariales.
Cancelar Hellotext no cancela automáticamente un acuerdo separado con terceros.
Si no aparece la opción esperada
Los controles de plan y pago pueden variar según la región, el origen de facturación, los permisos de la cuenta o el acuerdo comercial. Pide al propietario del negocio o a un administrador autorizado que intente el cambio. Contacta a soporte de Hellotext cuando la cuenta esté administrada mediante un acuerdo personalizado o no aparezca la opción esperada.