Usa analítica y reportes para entender la actividad de clientes, los resultados de campañas y misiones, el trabajo del equipo y los ingresos atribuidos a Hellotext.
Esta sección te ayuda a responder:
- ¿Cómo funcionó una campaña, misión o ruta?
- ¿Qué acciones siguieron al mensaje y qué necesidades quedaron sin atender?
- ¿Cómo se resolvieron las conversaciones y se distribuyó el trabajo?
- ¿Qué ingresos se atribuyeron a Hellotext?
- ¿Por qué faltan datos o dos reportes muestran resultados distintos?
Empieza por el Dashboard
El Dashboard resume los últimos 14 días, las acciones registradas y las campañas programadas o enviadas. Úsalo para detectar un cambio y luego abre el reporte detallado para investigar su origen.
Sigue leyendo: Guía del Dashboard.
Reporte de ingresos
El Reporte de ingresos muestra las compras completadas durante el período seleccionado, incluidos los ingresos totales y la parte atribuida a actividad elegible de Hellotext.
Úsalo cuando necesites comparar ingresos atribuidos a la IA o clasificados como gestionados por el equipo, revisar Campañas y Misiones acreditadas o conciliar compras atribuidas individuales.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de ingresos.
Reporte de rendimiento
El Reporte de rendimiento agrupa las interacciones por su fecha de inicio y muestra conversiones y Derivaciones de IA registradas posteriormente.
Úsalo para revisar la tasa de conversión, el tiempo medio hasta conversión sin Derivación de IA, la tasa de Derivación y la distribución de interacciones con o sin Derivación de IA.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de rendimiento.
Insights de demanda
Insights de demanda resume ciertas interacciones finalizadas sin una conversión registrada. Muestra un recuento, una estimación de ingresos y una tasa; su tarjeta SKUs afectados cuenta Misiones de recomendación distintas asociadas, no productos.
Úsalo para investigar cambios en ese recuento y su tasa. Si necesitas revisar conversiones registradas, consulta los registros de origen por separado; para problemas de inventario, catálogo o disponibilidad, revisa los datos de producto y las conversaciones.
Sigue leyendo: Guía de Insights de demanda.
Reportes de campañas
Los reportes de campaña te ayudan a revisar entrega, interacción, clicks, conversiones, respuestas e ingresos atribuidos para un envío puntual.
Usa reportes de campaña cuando necesites evaluar una campaña, comparar el rendimiento de los mensajes o decidir qué mejorar antes de la próxima campaña.
Sigue leyendo: Reportes de campaña.
Reportes de misiones y rutas
Los reportes de misiones te ayudan a revisar flujos siempre activos, agentes de IA y rutas después de que empiezan a recibir actividad real de clientes.
Usa reportes de misiones cuando necesites comparar ingresos atribuidos, comportamiento de conversión, tiempo hasta conversión, tasa de derivación y la calidad de las derivaciones detrás de los números.
Sigue leyendo: Reportes de misiones.
Reporte de calidad de servicio
El Reporte de calidad de servicio compara resolución por IA y equipo, cumplimiento de SLA, conversaciones no resueltas, distribución del tiempo de respuesta y rendimiento de agentes.
Úsalo cuando necesites entender cómo se resuelven las conversaciones y si un problema de servicio se concentra en un canal, equipo, colaborador, agente de IA o ruta de resolución.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de calidad de servicio.
Reporte de carga y capacidad
El Reporte de carga y capacidad compara carga activa, conversaciones manejadas y resueltas, concurrencia, asignaciones, transferencias, presión de capacidad, eficiencia de sesión y la cola operativa actual.
Úsalo cuando necesites entender cómo se distribuye el trabajo del Inbox durante un período y qué necesita atención ahora.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de carga y capacidad.
Atribución
La atribución explica cuándo Hellotext recibe crédito por una venta y cuándo no.
Usa la guía de atribución cuando necesites entender precedencia de fuentes, evidencia elegible, ventanas de atribución, participación del equipo y cambios de pedidos compatibles.
Sigue leyendo: Atribución de ventas.
Datos de tracking
Los reportes son más fuertes cuando Hellotext recibe actividad útil de clientes desde tu tienda, sitio, integraciones o API como señales.
Si tu tienda está conectada con una integración soportada, muchos eventos pueden rastrearse automáticamente. Si tienes una implementación personalizada, usa Hellotext.js o la API para enviar eventos.
Sigue leyendo:
- Qué son las señales
- Links con tracking
- Seguimiento de eventos
- Soluciona señales o actividad faltante
Antes de comparar resultados
Al revisar el rendimiento, verifica:
- La audiencia y el canal usado.
- Si los links y el tracking estaban configurados correctamente.
- Si el reporte está midiendo clicks, respuestas, conversiones o ingresos atribuidos.
- Si el pedido contiene una fuente externa reconocida que tiene precedencia.
- Si la responsabilidad del checkout o la participación del equipo aplicable a ese flujo afectó la decisión.
Antes de comparar reportes, revisa qué fecha y qué población usa cada métrica. En el detalle de una campaña, las compras atribuidas cuentan en su fecha de compra; la etapa Interacción del embudo exige que tanto la entrega como un clic en un enlace rastreado ocurran dentro del período seleccionado. Los resultados recientes también pueden cambiar mientras llegan eventos atrasados o sigue abierta una ventana de atribución. Si las cifras no coinciden, sigue Integridad de datos y diferencias en reportes antes de cambiar el tracking.
Si estás revisando tu primer lanzamiento, empieza por Mide el éxito en tus primeros 7 días.
Guías relacionadas
- Mide el éxito en tus primeros 7 días
- Guía del Dashboard
- Integridad de datos y diferencias en reportes
- Guía del Reporte de ingresos
- Guía del Reporte de rendimiento
- Guía de Insights de demanda
- Guía del Reporte de calidad de servicio
- Guía del Reporte de carga y capacidad
- Reportes de misiones
- Crea una campaña
- Resumen de precios, facturación y planes
- Resumen de desarrolladores y API
- Resumen de audiencia y segmentación